随着东南亚医疗体系加速迈向数码转型，门诊诊所及康养服务提供商正承受日益沉重的营运压力。这不仅包括了需配合推行国家电子健康纪录（EHR）计划，还必须遵守更趋严厉的数据保护条例，同时还得应对人手短缺以及不断攀升的病患需求。
作为一家总部设于大马的医疗科技公司，Kumo™ 现已崛起成为协助区域诊所应对上述变革的关键平台。其云端医疗管理系统已在马来西亚、印尼及泰国市场广泛应用，为超过 2,500 家诊所及 25,000 名用户提供服务。
Kumo™ 创立于十年前，初期以保健与美容中心管理系统起家。历经十载深耕，该公司现已壮大成为跨领域的医疗科技平台，业务范畴涵盖牙科、兽医、医美、护理及初级医疗。目前，Kumo™ 通过旗下四大专有产品线 Aoikumo™,、kumoDent™、kumoVet™ 及 kumoDoc™，为各专业领域提供核心技术支持。
在东南亚各地，许多诊所目前仍沿用碎片化且互不连贯的系统，即病患纪录、计费、合规监管以及实验室协调等流程，都是通过各自独立的工具进行管理。这种营运效率低下的现象，不仅加重了行政负担，导致员工面临职业倦怠，也在维持一致的病患护理质量上面临重重挑战；尤其是在各国政府相继推行国家数码健康计划，并实施更严格的数据治理规范之际，这些问题愈发凸显。
Kumo™ 的设计核心在于将临床与营运功能整合至单一的一站式平台。该系统不仅支持病患挂号、电子健康纪录（EHR）、第三方管理机构（TPA）理赔申请、发票开具及支付，更全面支持全自动化的内陆税收局（LHDN）电子发票（e-Invoicing）功能。此外，平台也为医生、病患及护士量身定制了专属应用程序，确保在整个求诊流程的各个环节中，沟通与护理协作皆能高效衔接。
为了提升私人医疗服务提供者与公共医疗基础设施之间的信息互通，Kumo™ 也整合了国际临床标准的 SNOMED CT 术语，并已具备与印尼 SATUSEHAT 等国家级医疗系统接轨的能力，旨在提升私人医疗机构与公共医疗基础设施间的信息兼容性。
除了核心医疗系统，Kumo™ 也无缝对接了 WhatsApp、Google、LINE 及 Stripe 等主流第三方服务平台。同时，该公司正进一步强化其实验室端的整合，实现诊所与实验室之间检测订单与结果的数码化传输。这不仅能降低对人工交接的依赖，更有助于克服传统流程中常见的门诊服务延误挑战。
Kumo™ 旨在伴随医疗产业的演进不断进化，除了支持新兴的人工智能（AI）功能，也能灵活适应不断更迭的医疗政策。这让医疗业者得以将复杂的营运流程交由统一的数码化环境管理，从而更专注于提供优质的医疗护理服务。
凭借在推动医疗数码化转型方面的卓越贡献，Kumo™ 荣获了 2024 年 MD 亚太资讯及通讯科技大奖（MD Asia Pacific ICT Award 2024），并连续于 2023 年及 2024 年获选为 100 Go Digital 合作伙伴。此外，该公司已通过 ISO/IEC 27001:2022 信息安全管理体系认证，并获得 SIRIM 及 UKAS 认可，充分彰显其对数据保护及临床数据治理的高度重视。
Kumo™ 的业务范畴也已扩展至学术与培训领域。目前，诸如玛莎大学（MAHSA University）及槟城国际牙科学院（Penang International Dental College）等教育机构，均已在其教学诊所中采用该系统。此举旨在让医疗专业的学生能及早接触并熟悉与现实运作接轨的数码临床系统，从而掌握符合时下行业标准的实践技能。
对于 Kumo™ 创办人 Kevin Nair 而言，公司的发展方向自创立之日起便始终如一。他指出：“我们的初衷自始至终未曾改变。Kumo™ 将继续以‘客户至上’为核心驱动力不断进化。我们致力于确立自身作为行业领先技术方案商的地位。为此，我们与客户紧密合作，将其视为合作伙伴；通过积极倾听他们的反馈并进行必要的软件优化，确保 Kumo™ 始终走在诊所技术革新的最前沿。”
随着区域内各国的国家医疗体系积极推动更具互联性的数码生态系统，诸如 Kumo™ 的平台正日益扮演着数码基建的重要角色，负责衔接私人诊所与国家健康计划、合规框架以及新兴的临床数据标准。
Kevin Nair 补充道： “未来十载的门诊护理，其核心定义将不再是更多的应用程序或功能，而是由整合、互通且智能，并辅以价值导向的人工智能（AI）所构建的临床生态系统。哪怕是微小的改变，也能产生深远的影响。” Kumo™ 致力于在这一转型浪潮中继续保持领先地位。
